Störung bei fitflat – was tun?

Du surfst gerade im Internet, als es passiert: Die aufgerufene Homepage lädt. Und lädt. Und lädt. Dann kommt die Fehlermeldung, dass die Seite nicht erreichbar ist. Auch andere Websites lassen sich nicht öffnen. Du fragst Dich nun zurecht, ob es am Server des Webseitenbetreibers liegt oder eine Störung bei fitflat vorliegt. Ein anderes Mal sitzt Du gemütlich auf der Couch und siehst Dir einen Film an, als das Bild schwarz wird und Dein Fernseher das Programm nicht mehr empfangen kann. Oder Du willst Deine beste Freundin anrufen, aber das Telefon bleibt stumm. Welches Problem auch vorliegt, Dein freundlicher Kundenservice hilft Dir im Falle einer Störung bei fitflat umgehend weiter!

0395 3500-200 24/7 Störungs-Hotline

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neu-medianet GmbH
John-Schehr-Straße 1
17033 Neubrandenburg

Rufe einfach unsere Störungsannahme unter der Rufnummer 0395 3500-200 an – wir sind für Dich da!

Gibt es eine Störung bei fitflat?

Um festzustellen, ob es eine Störung im Netz von fitflat gibt, hast Du mehrere Möglichkeiten:
 

1.


Prüfe zunächst Deine Hardware auf einen Defekt. Schon ein lockeres Kabel kann die Verbindung zum Netz kappen. Die elektrischen Geräte kannst Du neu starten, um anschließend zu testen, ob das Problem weiterhin besteht.

 

2.


Ist Deine Technik auf den ersten Blick in Ordnung, aber nach dem Neustart tut sich weiterhin nichts, lies in unserem Newsbereich nach, ob fitflat eine Wartungs- oder Störungsmeldung herausgegeben hat.

 

3.


Rufe die Störungsannahme von fitflat unter der Nummer 0395 3500-200 an. Hier erfährst Du, ob der Fehler bereits bekannt ist und wann Internet, Telefon und Fernsehen wieder wie gewohnt funktionieren.


Prüfe, ob Dein Endgerät mit dem Internet verbunden ist und starte es ggf. neu. Bleibt das Problem bestehen, melde Dich bei der fitflat-Störungsannahme.


Lässt sich die Verbindung nicht aufbauen oder ist kein Signal vorhanden, starte das Telefon neu, sofern möglich. Die Störungsannahme bei fitflat erreichst Du natürlich auch mit Deinem Mobiltelefon.


Stelle fest, ob Du keinen Sender oder nur eine begrenzte Zahl empfängst. Auch hier kann ein Neustart bei modernen Smart-TVs helfen. Informiere die Störungsannahme über das Ausmaß der Beeinträchtigung.

Die Störungsannahme von fitflat hilft Ihnen weiter


Sollte der Anschluss Deines Festnetztelefons gestört sein, erreichst Du die Störungsannahme natürlich auch aus dem Mobilfunknetz. Halte bei Deinem Anruf Deine Kundennummer bereit, damit wir Dir schnell weiterhelfen können. Manchmal treten Einschränkungen lokal stark begrenzt auf, manchmal betreffen sie größere Räume im fitflat-Netz. In jedem Fall arbeiten unsere Techniker mit Hochdruck daran, dass Dir alle Vertragsleistungen umgehend wieder zur Verfügung stehen.

Kontaktformular

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fitflat ist Dein regionaler Anbieter für Internet und Telefon sowie Fernsehen in Neubrandenburg und Umgebung. Sollte in unserem Netz einmal eine Störung auftreten, helfen wir Dir weiter und beheben den Schaden so schnell wie möglich. Wir freuen uns, wenn Du uns dabei durch Deine Meldung an die Störungsannahme unterstützen. Bei Fragen zu unseren Produkten sind wir für Dich da!
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