Kundenservice
So einfach ist der Wechsel zu fitflat!
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Hilfe bei Störungen
Lesen Sie hier alles rund um Störungen im fitflat Netz und was Sie tun können.zur Hilfeseite
Häufige Fragen
Welche Vertragsbedingungen beinhaltet fitflat?
Der Vertrag beginnt zu dem in der Auftragsbestätigung von neu-medianet genannten Zeitpunkt. Bei unseren Internet- Telefon- und Fernsehprodukten läuft er zunächst 24 Monate. Der Vertrag verlängert sich danach auf unbestimmte Zeit, wenn er nicht einen Monat vor Ablauf der Erstlaufzeit gekündigt wird. Sie haben jedoch die Möglichkeit, ein reines Internetprodukt ganz ohne Vertragsbindung abzuschließen. Dafür nutzen Sie die Option fitflat flex. Für nur 4,95 EUR mtl. zusätzlich können Sie einen Vertragslaufzeit für 1 Monat vereinbaren und so unsere Produkte ohne lange Laufzeiten kennenlernen.
Wie lange dauert die Anschlusseinrichtung nach Vertragsabschluss?
Im Normalfall wird Ihr neues fitflat Produkt innerhalb von zehn Werktagen nach Vertragsabschluss bei Ihnen eingerichtet. Voraussetzung hierfür ist ein funktionsfähiger fitflat Multimediaanschluss (Haus- und/oder Wohnungsanschluss).